Sıkça Sorulan Sorular

S.S.S.

İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?

Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız ürünlerinizi; orjinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Rahat bir şekilde alışverişinizi tamamlayabilmeniz için kapıda nakit ödeme hizmetimiz mevcuttur.

*Kapıda ödeme hizmeti Yurtiçi Kargo ile vereceğiniz siparişlerinizde geçerlidir ve 5,90 TL tutarında hizmet bedeli talep edilmektedir.

Kupon kodlarımı nasıl kullanabilirim?

Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyin. Sipariş özetinizin altındaki “İndirim Kodu” butonunu tıklayıp seçenekler arasından kullanmak istediğiniz kuponu seçin veya kodunuzu yazdıktan sonra “Uygula” butonuna tıklayın.

Mağazanız var mı?

Konya’da mağazamız mevcuttur. Mağaza adres ve iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir:

Havzan, Ebu Suud Efendi Cd. NO.32/B Meram/Konya

Nasıl üye olabilirim?

Sitemizin sağ üst kısmında ya da hemen altta yer alan “Üye Girişi/Üye Ol’’ bölümünden, üyelik formunu doldurarak
ücretsiz üye olabilir, hızlı ve güvenli alışverişe hemen başlayabilirsin.

Neden üye olmalıyım?

  • Sipariş verebilmek ve vermiş olduğun siparişlerin durumu hakkında bilgi edinmek, kampanyalardan haberdar olabilmek,
    sana özel sunulan kampanya ve avantajlardan faydalanabilmek için üye olman gerekmektedir.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

serpilce.com.tr adresinden üye olmadan da alışveriş yapabilirsin. Fakat kargo takibi ve siparişlerin hakkında sana
daha iyi hizmet verebilmek için üye olmanı tavsiye ederiz.

Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?

Kullanıcı adın ve şifren ile üye girişi yaptıktan sonra “Hesabım” bölümünden üyelik bilgilerini güncelleyebilirsin.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifreni unuttuğunda üye girişi bölümünde bulunan “Şifremi Unuttum” linkine tıklaman ve karşına gelen talimatlara uyman yeterli olacaktır.

Ödeme yapmak güvenli mi?

Serpilce Online Shop’ta kredi kartı ve ATM/debit kart ya da kapıda ödeme seçeneği ile ile alışveriş yapabilirsin.
SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranı, senin dışında kimse görüntüleyemez ve ulaşamaz. Kredi kartı
numaranı girdiğin anda numarana ait bilgiler şifrelenerek bankana gönderilir. Şirketimiz dahil olmak üzere üçüncü
şahıslar tarafından bilgilerinin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgilerin, sadece sen
ve bankanız arasındadır.

Nasıl ödeme yapabilirim?

Siparişlerinin ödemesini kredi kartı ve banka kartı ile yapabilirsin.

Kapıda Ödeme ile sipariş oluşturabilirmiyim?

Yurtiçi kargo ile Kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilir, kapıda kredi kartı, banka kartı veya nakit ile yapabilirsin.

Hangi kredi kartları ile taksitli alışveriş yapabilirim?

Serpilce Online Shop’tan alışveriş yaparken İşbankası,Garantibankası,Yapıkredibankası,Akbank,Qnbfinansbank. kredi kartlarına vade farksız 5 taksit, diğer banka kredi kartları debit/hesap kartları ile
tek çekim alışveriş yapabilirsin.

Siparişimin onaylandığını nasıl anlarım?

Siparişin onaylandığında sistemde kayıtlı olan e-mail hesabına bilgi e-maili gönderilir. Ayrıca, Serpilce Online Shop’a üye girişi
yaparak “Hesabım” bölümünden de siparişinle ilgili detayları takip edebilirsin.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Kargoya teslim edilen sipariş içerisindeki ürünleri tarafımıza iade edebilir ya da ürün bedeli kadar oluşturulacak iade
çeki ile yeniden istemiş olduğunuz ürünü sipariş verebilirsiniz. Yine de aradığını bulamazsan ve yanlış bir sipariş
oluşturduğunu düşünürsen, canlı destek ya da WhatsApp destek ile müşteri temsilcimize ulaşabilir, gerekli değişiklikleri
yapabilirsin.

Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişin kargoya teslim süresi 2-3 iş günüdür. Kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilmektedir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişini oluşturduktan hemen sonra iptal etmek istersen müşteri temsilcimizi arayarak ya da Whatsapp Destek hattımızdan
ulaşarak siparişini kolayca iptal edebilirsin.Kargoya verilen siparişlerini ise size ulaştıktan sonra iade yöntemiyle kolayca
iptal edebilirsin.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Serpilce Online Shop’ta almış olduğunuz ürünler Yurtiçi Kargo ile Gönderilmektedir                                             Konya içi siparişlerde aynı gün teslimat
sunduğumuz Kendi Aracımız ile tarafınıza teslim edilmektedir.
Konya içi gönderiler aynı gün teslimat ile size ulaşmaktadır. Pazartesi-Cumartesi 17:00’den
önce verilen siparişler aynı gün size ulaşmaktadır. Teslimat  22:00’a kadar devam etmektedir.

Kargo gönderim ücretleriniz ne kadardır?

Serpilce Online Shop’ tan satın aldığınız ürünler Yurtiçi kargo ile tüm Türkiye’ye ücretsizdir.

Konya içi Aynı Gün Teslimat seçeneğinde’ de  ücretsizdir.

Gönderim alanlarınız nerelerdir?

Serpilce Online Shop siparişlerin tüm Türkiye’ye hızlı ve eksiksiz bir şekilde gönderilmektedir.

Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?

Serpilce Online Shop’a üye girişi yaparak ‘Hesabım/Siparişlerim’ bölümünden ya da en alt kısımda bulunan sipariş takibi butonuna tıklayarak siparişinin durumunu kontrol edebilirsin.

Siparişim kargoya verildi mi?

Siparişin kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresine kargo takip numarasını bildiren bir
bilgilendirme maili gönderilmektedir.

Siparişim eksik/yanlış/hasarlı gönderilirse ne yapmalıyım?

Hafta içi 09.00-18.00 saatleri arasında 0552 726 59 90 ile Canlı Destek Hattımıza ulaşabilir ya da 0552 726 59 90 Numaralı Whatsapp Destek hattımızdan müşteri temsilcimize ulaşabilirsiniz.

Online Shop’tan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Bunu sizin için elimizden geldiğince kolaylaştırdık.
*Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkartılmamış, yıpranmamış yıkanmamış ve tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gereklidir.
YURTİÇİ KARGO  aracılığı ile 218 572 874 Anlaşma kodu ile gönderim sağlayabilirsiniz.

*Faturasız iade  Kesinlikle kabul edilmemektir.
*İade süreniz fatura kesim tarihi itibari ile 15 gündür.
*Ücret iadesi için bilgi@serpilce.com.tr adresine mail atabilir, çağrı merkezi ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.
*İADE VE DEĞİŞİMDE KARGO ÜCRETİ SİZE AİTTİR*

İADE ADRESİMİZ:
 HAVZAN MAHALLESİ EBUSUUDEFENDİ CADDESİ NO:32/B MERAM/KONYA

İade ettiğim ürün/ürünlerin bedeli hesabıma ne zaman aktarılır?

Adresimize ulaşan iade ettiğin ürünlerin öncelikle iade prosedürlerine uygunluğu kontrol edilmektedir. İade prosedürlerine
uygun olan ürünlerin iade süreci maximum 3 iş günü içerisinde başlatılır ve ilgili tutar 7 iş günü içerisinde hesabına aktarılır.
İlgili tutarın hesabına aktarıldığı bilgisi sistemlerimizde kayıtlı olan e-mail adresine yapılmaktadır. Bilgilendirme
e-mailinden sonra ilgili tutarın hesabınıza aktarılması banka prosedürlerine bağlı olarak maximum 7 iş günü içerisinde hesabına yansımaktadır.

Siparişim kargoya verildi mi?

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize kargo takip numarasını bildiren bir
bilgilendirme maili gönderilmektedir

İade için göndereceğimiz ürünleri hangi adrese göndermemiz gerekiyor?

İADE ADRESİMİZ: HAVZAN MAHALLESİ EBUSUUDEFENDİ CADDESİ NO.32/B MERAM/KONYA

YURTİÇİ KARGO İade Numaramız: 218 572 874 Müşteri Temsilcimiz: 0552 726 59 90